신한은행(행장 정상혁)은 5월 종합소득세 신고기간을 맞아 '대출내역서류 발급 서비스'에 AI음성봇 연계 기능을 추가하고 업그레이드했다고 3일 밝혔다.
고객상담센터 대표번호 1577-8000, 기업뱅킹 전용번호 1544-8008으로 전화해 '대출금거래내역' 또는 '종합소득세'를 말하면 AI음성봇이 발급 서비스로 연결하고 본인 인증 절차를 거쳐 '대출이자납입확인서(이자)' 또는 '대출금거래내역서(원금+이자)'를 원하는 FAX 번호로 간편하게 전송 받을 수 있다.
신한은행은 지난해 영업점에 방문해 대출내역서류를 발급한 이력이 있는 고객을 대상으로 5월 한달 간 AI음성봇이 서류 발급 '안내 서비스'를 진행한다.
신한은행은 고객상담센터 이용 고객들을 위해 5월 한달 간 단축번호(8번), 보이는 ARS 공지 등을 운영하면서 대출내역서류 발급을 비롯한 다빈도 문의에 대해 빠르게 대응하고 고객 편의성을 높일 계획이다.
김시소 기자 siso@etnews.com
