새로운 루커스(RUCKUS) suit은 브랜드에 대한 신뢰를 강화하고 호텔 업계의 운영 효율성과 지속 가능성을 높이기 위해 맞춤형 AI, Wi-Fi 7 및 IoT 솔루션을 제공한다.
글로벌 네트워크 통합 솔루션 업체인 CommScope는 최근 호텔 업계의 운영 효율성, 지속 가능성 및 브랜드 충성도를 증진하기 위해 특별히 설계된 새로운 루커스 네트워크 솔루션 스위트를 제공한다고 밝혔다.
차별화된 AI 플랫폼은 루커스 네트워크의 세계적인 호텔 Wi-Fi 분야에서의 선도적인 위치를 기반으로 하며, 호텔 브랜드 및 위치별로 개인화된 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 조화롭게 작동하는 솔루션을 제공한다. 최신 AI 기반 Wi-Fi 7 솔루션을 특징으로 최신 고성능 서비스를 제공하고, AI 기반 클라우드 기술을 활용해 규모에 맞는 기술 배포를 단순화하고, 소유주·서비스제공업체·통합업체 및 자산의 IT 관리자에게 운영 효율성을 촉진한다.
클레이튼 멜슨 유니버셜 오스틴 로웨스 호텔 수석 통신 매니저는 “로웨스(Loews) 호텔은 26개 고급 호텔 및 리조트를 보유한 가족 소유 브랜드로, 모든 고객에게 놀라운 경험을 제공하는 것에 집중하고 있다”라고 말했다.
그는 “우리는 지속적으로 루커스 AI의 권장 사항을 활용해 네트워크를 최적화하고 있다. 우리는 각 고객별 맞춤형 통신연결 경험을 완벽하게 제공하기 위해 시설 전체에 AI 기반의 루커스 유선 및 Wi-Fi 솔루션을 구축했다. 루커스 AI를 통해, 우리는 IT 효율성을 크게 향상시켰다. 또한, 문제에 대한 식별 평균 시간(MTTI)을 80%로, 문제 해결 평균 시간(MTTR)을 70%로 줄였고 미래를 대비한 네트워크 관리부터 개인화된 대역폭 할당까지, 우리의 AI 기반 접근 방식이 모든 고객을 기쁘게 한다”고 덧붙였다.
AI 플랫폼은 아래처럼 호텔 업계에 특화된 목적 지향적 기능을 제공하며 다양한 호텔 업계 이해관계자의 요구에 맞춰 제작된다.
◇신원 기반의 차별화된 경험: 고객의 충성도 수준에 따라 특정 보상이나 혜택을 추가 요금 없이 제공할 수 있다. 즉, 특정 상태나 높은 등급의 고객을 위한 프리미엄 Wi-Fi 연결 등이 있다.
◇브랜드 규정 준수: RUCKUS One™ 호텔 에디션은 브랜드별 정책 준수, 네트워크 품질 및 고객 경험을 다루는 360도 브랜드 리포트 카드를 제공하는 패키지를 제공한다.
◇환경에 맞춘 라이선스 관리: 호텔 산업과 관련된 라이선스의 소유 및 지속적인 관리를 제공하며 라이선스는 서비스를 제공하는 호텔 그룹이 소유하고 변경이 발생하면 소유권을 이에 맞추어 이전 및 관리한다.
미구엘 폰시카 로얄 가든 호텔의 IT 시스템 매니저는 “루커스 AI가 전담함으로써 Wi-Fi 문제에 대한 고객 불만이 90% 감소했다는 사실을 자랑스럽게 생각한다. 칭찬과 공식 설문 조사는 고객들의 숙박 기간 동안 호텔내 모든 시설 내에서 탁월한 Wi-Fi 연결에 대한 전반적인 만족도가 증가했음을 보여준다”고 언급했다. 이어 “루커스 AI를 통해 장애 처리 비용이 약 75% 감소했다는 계산 결과를 얻었다. 루커스 AI는 네트워크를 지속적으로 최적화하기 위한 권장 사항을 제공해 이전에 단기적으로 수행했던 작업을 대신한다. 루커스 AI는 우리에게 품격 있는 경험을 고객에게 진정으로 전달할 수 있도록 해줬다”고 전했다.
싱글 디지츠의 조셉 마틴 제품 관리 부문 부사장은 “루커스 솔루션은 우리에게 혁신적인 서비스를 제공하는 데 도움을 주었으며, 이는 호텔 손님들에게 기쁨을 주고 브랜드 충성도를 향상시킨다. 호텔 업계를 위해 특별히 설계된 루커스 AI 플랫폼은 모든 관리되는 속성에서 놀라운 고객 경험을 보장하고 우리의 운영을 효율화 하는 주요 목표를 제공한다. 여러 가지 사례에서 루커스의 AI 기술은 문제를 예방적으로 해결할 수 있도록 해 장애처리요청서가 필요 없게 만들었다”고 말했다.
루커스 네트워크의 호텔 AI 플랫폼에는 다음과 같은 솔루션이 포함돼 있다.
◇RUCKUS One Hospitality Edition: AI, 호텔 업계에 맞춘 통합 네트워크 보증 및 비즈니스 인텔리전스 플랫폼으로, 글로벌 브랜드 표준을 유지하고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 된다. 예를 들어, 고객의 포트폴리오 선호도에 맞춰 설정된 객실로 인해 브랜드 충성도가 증가한다.
◇RUCKUS Wi-Fi 7 Solutions: 고성능 R770 액세스 포인트와 새로운 R670 액세스 포인트와 주요 장소 설치를 위한 루커스의 첫 번째 AI 기반 Wi-Fi 7 AP가 포함된다.
◇RUCKUS AI: 호텔 업계에 견고한 서비스 보증 및 비즈니스 인텔리전스를 제공한다.
◇Hospitality Gateway by RUCKUS Networks: WAN 게이트웨이로, 통합 호텔 서비스 솔루션의 간단하고 경제적인 배포를 가능하게 한다. 이는 수익을 극대화하고 고객의 신뢰도를 높이며, 실행 가능한 사용자 정보를 제공하고 호텔 전체 직원의 효율성을 향상시킨다.
◇RUCKUS IoT Suite: 호텔 업계가 예외적인 고객 경험을 제공하고 운영 효율성을 개선하며 직원 생산성, 안전 및 보안을 강화하여 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 한다.
CommScope의 바트 지오다노 루커스 총괄 수석 부사장은 “루커스의 호텔솔루션 플랫폼은 호텔 업계에서 가장 큰 두 가지 요구 사항을 충족시키기 위해 목적 지향적으로 구축됐다. 브랜드 충성도 향상과 운영 효율성 향상”이라고 강조했다. “AI, Wi-Fi 7 및 검증된 클라우드 네이티브 네트워크 관리 및 보증 솔루션을 활용해 놀라운 사용자 경험을 제공하는 것이 이전보다 쉽고, 그 경험을 서비스·브랜드·위치별로 확장하며, 전체 가치 전달 체인에 걸쳐 새로운 효율성을 창출할 수 있다. 다시 말해, 최고의 디지털 호텔 경험을 제공하고 유지하는 것이 보다 쉽고 경제적으로 이뤄질 수 있다”고 설명했다.
이중길 루커스 코리아 지사장은 “호텔은 대 고객 서비스 품질을 향상시키는 동시에 숙박료를 낮춰야 하는 이율배반적인 상황에서 AI 플랫폼을 도입하면 업무 효율 향상으로 비용은 절감하고 동시에 고품질의 IT사용 환경을 제공해 고객의 만족도를 높이므로 두 마리의 토기를 모두 잡을 수 있다”고 했다.
