오투오는 증강검색생성(RAG) 기반 챗봇을 개발한 기업으로서 도메인 특화 독자 거대언어모델(LLM) 솔루션 등을 자체 기술로 보유했다. 오투오의 생성형 인공지능(AI) 챗봇은 기존 챗봇보다 특정 분야에 최적화된 답변을 제공하는 것은 물론 정확도가 높다. 회사는 대기업과 지방자치단체 등에 RAG 기반 검색엔진을 공급했다. 정확한 정보를 제공하면서 지속적인 데이터 관리 기능으로 고객사를 늘려갈 것으로 기대한다. 오투오는 외국인을 대상으로 한 통번역 상담 챗봇 서비스도 구현했다.
오투오 챗봇 서비스는 별도 언어모델 조정 과정이 필요하지 않아, 단기간에 문의가 몰리는 지자체와 고객 응대 전문성이 상대적으로 떨어지는 소상공인도 간편하게 활용할 수 있다. 기존 키워드 기반 LLM 한계를 극복한 전문 챗봇 서비스 활용이 늘어날 것으로 예상한다.
송윤섭 기자 sys@etnews.com
