삼성서울병원은 첨단 디지털 기술인 로봇업무자동화(RPA)를 접목한 의무기록사본 온라인 자동발급시스템을 안정적으로 운영 중이라고 17일 밝혔다.
삼성서울병원은 해당 시스템을 지난해 9월 25일 도입하고 운영한 지 약 3달 지나면서 완전히 정착했다고 평가 내렸다.
RPA는 사람이 반복적으로 처리하는 업무를 인공지능(AI)이 결합된 소프트웨어 로봇을 통해 자동화하는 기술을 말한다. 수작업 오류를 감소시키고 업무 생산성을 높인다고 알려져 있다.
이번에 구축한 시스템은 국내 최초로 RPA를 의무기록 온라인 사본발급 시스템에 적용한 사례로 꼽힌다. 업무 프로세스를 표준화해 온라인 신청 내용 확인부터 PDF 생성 및 업로드까지 RPA가 자동으로 수행한다. 담당자가 발급 내용을 최종 점검한 후 완료하는 방식이다.
RPA 도입 이후 하루 정도 걸리던 온라인 발급이 신청 당일 1시간 이내 발급으로 바뀌었다. 창구 방문 고객들의 업무 처리도 빨라져 평균 대기시간도 5분으로 단축됐다.
병원은 향후 RPA 적용을 고도화해 실시간에 가깝게 발급받을 수 있도록 할 계획이다. 온·오프라인 모두 사본발급 대기로 고객 불편함이 해소되고, 환자 편의성 및 만족도가 향상될 것으로 기대하고 있다. 중증진료체계 강화를 위한 케어 네트워크에도 기여할 것으로 내다보고 있다.
차원철 데이터혁신실 센터장(응급의학과 교수)은 “AI 기술을 접목한 최첨단 디지털 기술이 업무 혁신을 일으키고 있다”면서 “삼성서울병원이 추구하는 중증진료체계 강화를 위한 디지털 혁신 선도 사례가 될 것”이라고 말했다.
송혜영 기자 hybrid@etnews.com
