SK텔레콤은 시각 장애인 전체 고객 대상으로 인공지능(AI) 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 '말로 하는 AI 요금 안내서'를 제공한다고 밝혔다.
AI 상담사가 고객에게 전화해 매월 납부해야 하는 총 요금과 통신요금, 휴대폰할부금, 부가서비스 요금 등 상세내역을 안내하는 서비스다. SKT가 보유한 음성인식 및 자연어 처리, 다양한 음성 합성음을 지원하는 AI 콜 플랫폼인 '누구 비즈콜 솔루션'을 활용했다.
SKT 자회사 에프앤유신용정보에서 최근 두 달간 시각 장애인과 고령자 등 총 4000여명 대상으로 파일럿 테스트를 진행했으며, 참여한 시각 장애인의 92%가 해당 서비스에 만족감을 표시했다.
이달부터는 복지유형 시각 장애인 고객 전원을 대상으로 기존 요금 안내서에 추가로 '말로 하는 AI 요금 안내서'를 발송하며, 파일럿 테스트에서 나왔던 피드백 사항을 보완하여 서비스를 고도화 할 예정이다.
홍승태 SKT 고객가치혁신담당(부사장)은 “앞으로도 AI 기술을 다양한 방면에 활용해 고객 편의를 높임과 동시에 환경·사회·지배구조(ESG) 가치를 실현하는데 힘쓰겠다”고 밝혔다.
박준호 기자 junho@etnews.com
