삼성생명, 고객패널 1000명으로 확대 선발

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삼성생명이 서울 서초동 본사에서 고객과 소통을 강화하기 위한 고객패널 킥오프를 개최했다.

삼성생명은 서울 서초동 본사에서 고객 소통을 강화하기 위한 고객패널 킥오프를 개최했다고 15일 밝혔다.

삼성생명은 고객패널을 1000명으로 확대하고, 활동 주제별로 시니어, MZ 등 특화 유닛 패널을 운영하는 등 새로운 변화를 추진한다. 올해 선발된 고객패널은 △소비자 보호 수준 조사 △컨설턴트 상담 △플라자 방문 △신규 서비스 사전 체험 등 다양한 활동에 동참한다.

삼성생명은 고객 권익 향상을 위해 고객 경험(CX) 혁신에 중점을 두고 보험 거래 전반에 숨어있는 불편 사항과 소비자 보호 수준 등을 고객패널에게 점검받을 예정이다. 또 사내외 스타트업과 협업해 고객패널이 건강 및 생활 습관 관리 솔루션 등을 사전 체험하게 하고, 의견을 수렴해 헬스케어 서비스에 적극 반영할 계획이다.


박윤호기자 yuno@etnews.com