우리은행은 작년 하반기 금리인하요구권 관련 프로세스 개선 후 금리인하요구권 신청 건수와 이자감면액이 대폭 증가했다고 2일 밝혔다.
우리은행은 작년 하반기 금리인하요구권 신청 건수가 상반기 약 1만8000건에서 16만6000건으로 9배 가량 증가했다. 이자감면액은 반기 37억5000여만원으로 기존보다 3배 이상 증가했다.
수용률은 신청 건수 증가로 기존 46.5%에서 37.9%로 소폭 하락했지만 수용건수는 증가해 실제로 더 많은 고객에게 금리인하 혜택을 제공했다고 회사는 설명했다.
우리은행은 작년 8월 소비자 금리인하요구권 활성화를 위해 신청·처리 프로세스 전과정을 비대면으로 개선했다. 신청부터 실행까지 모든 과정을 비대면에서 원스톱 처리하고 결과도 바로 확인할 수 있게 됐다.
특히 작년 하반기에는 대출거래 중인 고객 전체 대상으로 금리인하요구권 안내 SMS를 발송해 비대면 신청 건수가 대폭 증가했다.
프로세스 개선 후 비대면으로 금리인하요구권을 처음 신청해 수용된 건수는 5만3000건이다. 이 중 하반기 SMS 안내 이후 수용된 건수만 4만9000건으로 프로세스 개선과 SMS 안내를 이용한 홍보 효과가 시너지로 작용했다.
우리은행은 지난달부터 신청요건에 대한 구체 안내를 추가해 금리인하요구권 신청 시 관련 내용을 고려할 수 있도록 개선했다. 앞으로도 신용도가 높아진 고객에게 추가 안내와 금리인하 불가 사유에 대한 세부 안내 등을 준비해 상반기 중 실시할 예정이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
