삼성전자는 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입해 고객 접근성을 높인다고 24일 밝혔다.
수어 상담 서비스는 청각·언어장애 고객에게 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 '디테일러(D'tailor)', 수어 통역사와 3자간 영상 상담 서비스로 제공한다. 디테일러는 '디지털 라이프스타일 테일러(Digital lifestyle Tailor)'의 약자로 재단사가 고객 맞춤형 옷을 만들듯 고객 라이프스타일에 맞는 제품을 제안한다는 의미를 담았다.
서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지, 삼성 디지털프라자에서 사전 예약을 통해 이용할 수 있다. 삼성전자는 수어 가이드 영상도 제작해 배포할 예정이다.
수어 상담 서비스는 경기도 농아인협회와 위탁계약을 통해 운영된다. 공인 자격을 갖춘 전담 통역사가 전문적인 수어 상담 서비스를 제공할 방침이다.
고객은 3자 영상 상담으로 제품 외관과 시연하는 모습을 실시간으로 보며 수어 통역 서비스를 받을 수 있다.
삼성전자는 수어 상담 서비스 도입에 따라 국내 전자업계 최초로 판매·서비스·설치 전 영역에서 수어 통역 상담 서비스를 제공하게 됐다. 삼성전자 서비스와 삼성전자 로지텍은 올해 3월부터 수어 상담 서비스를 제공해왔다.
한편 삼성전자는 지난해 6월 국내 가전업계 최초로 도입한 비대면 일대일 맞춤형 영상 상담 서비스인 'e-디테일러'도 소비자들로부터 지속적인 호응을 얻고 있다고 밝혔다. 올 상반기 월 평균 상담 건수는 작년 대비 130%, 판매 건수는 270% 증가했으며, 서비스 제공 매장은 현재 109개 지점으로 확대됐다.
멀리 떨어져 사는 부모님이 사용할 가전을 자녀와 함께 고르거나, 신혼가전을 준비하는 예비부부가 함께 접속해 상담하는 등 여러 고객이 동시에 참여할 수 있는 다자간 상담 서비스로 호평을 받고 있다.
이현정 삼성전자 한국총괄 상무는 “더 많은 고객이 언어와 이동의 불편 없이 삼성전자의 다양한 제품을 어디서나 편리하게 상담할 수 있도록 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 제공한다”고 말했다.
정다은기자 dandan@etnews.com
