“높은 품질과 최고의 경험을 추구하는 한국 소비자 기대를 만족시켜 올해도 두 자릿수 성장을 이어가겠습니다.”
지난달 취임한 다니엘 압보 필립스생활가전 아시아태평양(APAC) 지역 대표는 아태 지역의 성장잠재력이 크지만 결코 만만한 공략지는 아니라고 평가했다. 소득수준, 문화, 생활패턴 등 나라마다 차이가 뚜렷하기 때문이다. 한국, 싱가포르, 뉴질랜드, 호주만 보더라도 소득수준은 비슷하지만 생활문화는 큰 차이를 보인다. 빠르게 성장 중인 인도네시아, 베트남 시장도 마찬가지다. 까다로운 분석을 통한 현지화 전략이 필수다.
압보 대표는 필립스 전자동 커피머신 '라떼고'를 현지화 전략의 좋은 사례로 꼽았다. 한국 내 에스프레소 머신 사업은 해외에서도 성공사례로 평가 받는다. 압보 대표는 “제품 자체도 훌륭하지만 한국 마케팅팀의 콘텐츠 개발과 '나를 위한 시간' '휴식'이라는 커뮤니케이션 전략이 잘 통했다”며 “한국에서 성장 비법을 아태지역으로 확대할 계획”이라고 밝혔다.
로열 필립스로부터 분사도 새로운 기회다. 지난해 분사 이후 1년간 생활가전에 집중해 현지에 맞는 전략을 펼쳤다. 압보 대표는 “생활가전 분야가 별도 법인으로 독립해 잠재력을 실현할 수 있는 여건을 갖췄다”면서 “한국에서 더 높은 침투율, 보급률을 위해 적극적으로 활동할 것”이라고 말했다.
아태지역에서 달성할 새로운 전략과 목표도 현지 팀과 논의하며 수립 중이다.
코로나19 이후 바뀐 생활가전 키워드로 꼼꼼한 소비자, 위생, 지속가능성을 꼽았다. 특히 탄소중립, 제로웨이스트 등 친환경이 새로운 과제로 급부상한 것에 주목했다. 그는 “지속가능성은 선택이 아닌 필수요소”라면서 “같은 성능이라도 더 적은 전력을 소비하고 고장 나도 수리해서 계속 쓸 수 있는 제품 개발에 힘을 쏟는다”고 설명했다.
지난 3월 아태지역 중 처음으로 한국에 출시된 '친환경 에코 키친 세트'도 지속가능성 실현의 일환이다. 제품 메인 바디 부분이 식물성 폐식용유를 재활용한 100% 바이오 베이스 플라스틱으로 제작됐다.
압보 대표는 혁신을 위한 혁신이 아닌 소비자에게 의미 있는 혁신이 중요하다고 강조했다. 에어프라이어와 연동되는 '뉴트리U' 애플리케이션이 대표적이다. 단순히 '커넥티드 디바이스'라는 기술 트렌드만 강조하기보다 실질적으로 소비자가 누릴 수 있는 경험을 고려했다.
소비자에게 메뉴, 맛, 건강식 등 여러 선택지를 제공하고 레시피를 바로 에어프라이어와 연동하자 호평이 이어졌다. 지난해 코로나19와 맞물려 한국에서만 다운로드 수가 전년대비 620% 늘었다.
그는 “제품 개발 당시 의도했던 반응을 소비자로부터 이끌어 낼 때 큰 의미를 얻는다”며 “실제 소비자에게 의미와 가치를 부여할 수 있는 혁신을 이어갈 것”이라고 덧붙였다.
정다은기자 dandan@etnews.com
