SK텔레콤이 한국표준협회 주관 2022년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 이동통신부문에서 23년 연속 1위를 차지했다. 조사 시작 이후 한번도 1위를 놓치지 않고 연속 1위를 유지한 기업은 SK텔레콤이 유일하다.
올해 조사에서도 SK ICT패밀리 5개사가 관련 6개 부문에서 모두 1위를 차지했다.
SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 서비스 부문에서 각각 8년 연속, 4년 연속 1위를 달성했다. SK텔링크는 국제전화 부문에서 14년 연속 1위, 11번가는 e커머스 부문에서 15년 연속 1위, 무인경비 부문에서 SK쉴더스는 지난해에 이어 올해도 1위를 기록했다.
SK텔레콤은 모든 영역에서 1위를 차지한 데 대해 인공지능(AI) 등 첨단 기술을 활용한 고객 경험 혁신과 서비스 품질 개선 노력이 인정받은 것으로 평가했다.
KS-SQI는 한국표준협회가 국내기업 제품과 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 조사를 시작했다.
홍승태 SKT 고객가치혁신담당은 “KS-SQI 23년 연속 1위 달성은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고자 노력해 온 부분을 인정 받은 성과”라며 “앞으로도 고객의 신뢰를 바탕으로 진정성 있는 고객가치 혁신을 지속하겠다"고 밝혔다.
박지성기자 jisung@etnews.com
