LG유플러스가 2020년 9월 서울 강남구 강남대로 426번지에 오픈한 '일상비일상의틈(틈)' 누적 방문객이 이달 기준 52만명을 달성했다. 하루 평균 1000명 이상이 틈을 방문한 셈이다. 코로나19 장기화에도 약 500일만에 거둔 성과다.
틈 방문 고객을 분석한 결과 방문객 중 MZ세대인 20~30세대 비중은 78%로 집계됐다. MZ세대의 취향을 반영한 각종 전시와 행사가 젊은 고객층의 관심을 이끄는데 성공했다는 분석이 가능하다.
틈은 지난 500일간 다른 분야 사업자와 협업, 시대 감성을 반영한 팝업 등 MZ세대의 취향을 겨냥한 공간을 꾸며왔다. 틈은 △현대자동차 아이오닉5와 '색다른 일상의 틈을 여는 여행' △안테나와 '전시형 콘서트' △레고랜드와 '드라이빙 스쿨' 등 협업 공간으로 방문객들의 호평을 받았다.
생활 속 ESG 실천 방안을 안내하는 '제로웨이스트 페스티벌'과 식물 분양 캠페인을 결합한 '싸이클라스틱데이'는 물론이고 갤럭시Z폴드·아이폰13·디즈니플러스 등 LG유플러스의 서비스를 색다르게 경험할 수 있는 팝업도 MZ세대 방문객들의 인기를 얻었다.
LG유플러스 조사 결과 지난해 진행한 팝업 행사 중 가장 많은 방문객이 몰린 행사는 지난해 11월부터 약 2개월간 디즈니플러스와 제휴한 '선물 같은 시간'으로 나타났다.
일상비일상의틈은 전용 앱을 통해서도 MZ세대와 소통하고 있다. 전용 앱에서는 틈에서 진행 중인 각종 프로모션과 캠페인 등을 한눈에 살펴볼 수 있고 진행 중인 전시에 대한 의견도 제시할 수 있다. 실제로 디즈니플러스 팝업 진행 당시 앱을 통해 관련 굿즈를 더 보고싶다는 의견을 반영, 디즈니 굿즈 판매를 연장한 사례도 있다.
MZ세대가 자유롭게 입장할 수 있도록 통신사 제한을 두지 않은 만큼 틈 방문객 중 LG유플러스가 아닌 타사 가입 고객은 70% 이상으로 조사됐다. 틈이 통신사에 관계없이 MZ세대가 즐기는 문화공간으로 자리매김했다는 의미로 풀이된다. 틈을 계속 방문하는 고객을 일컫는 '틈트미'라는 신조어도 나왔다. 이는 공간 운영자인 '유플러'들이 직접 낸 아이디어로 고객이 투표해 선정됐다.
전체 방문객 중 여성 방문객 비중은 약 67%, 남성 방문객은 약 33%로 각각 집계됐다. 방문객은 토요일에 가장 많이 방문하는 것으로 조사됐다. 토요일은 평균적으로 일주일 기준 약 23%의 고객이 방문하는 것으로 나타났다. 방문객이 가장 적은 요일은 화요일로 일주일 기준 약 11%의 고객이 방문했다.
일상비일상의틈은 색다른 아이디어로 사회공헌 활동도 펼쳤다. 지난해 11월 틈에서는 '디즈니플러스' IPTV 독점 제휴를 맞아 디즈니플러스를 연계한 체험존을 운영했다. 방문객들이 디즈니플러스를 직접 경험하고 버튼을 누르면 1회당 1000원으로 환산돼 기부되는 방식으로 진행됐다.
당초 LG유플러스는 총 1만명의 참여를 목표로 지난 연말까지 모금활동을 지속할 계획이었으나 일평균 300여명 고객이 모금 활동에 참여하며 목표 조기 달성에 성공했다. 코로나19에도 불구하고 디즈니플러스에 대한 높은 관심이 꾸준한 방문객 증가 및 모금 활동 참여 증가로 이어졌다는 분석이다.
LG유플러스는 고객 참여로 모인 1000만원 성금을 세계 최대 소원 성취 전문기관인 메이크어위시(Make a Wish) 재단에 전달했다. 메이크어위시 재단은 난치병을 앓는 환아 소원을 접수받은 뒤 환아 소원을 실제로 이뤄주는 활동을 펼치는 전문 단체다. 메이크어위시 재단은 LG유플러스가 전달한 기부금을 활용해 백혈병을 앓았던 14세 청소년 꿈인 화보 촬영이라는 꿈을 이뤄줬다.
틈은 올 상반기 국내 독립출판 문화를 소개하는 '책보부상 페스티벌'에 이어 오는 26일부터 다음 달 9일까지 진행하는 '무너지지마 2022' 캠페인을 진행할 계획이다. 이 캠페인은 LG유플러스의 캐릭터인 무너가 사회초년생에게 전하는 응원 메시지를 주제로 진행된다. 캠페인 기간 틈 1층에서는 △2022년 새해맞이 인증샷을 남길 수 있는 룰렛포토존 △한정판 무너 굿즈 판매 △설날 맞이 이벤트 등을 진행한다.
박지성기자 jisung@etnews.com
