황현식 LG유플러스 사장이 새해 이용자에게 혁신적인 서비스를 제공, 해지율이 가장 낮은 통신사로 거듭나겠다고 강조했다.
황 사장은 임직원에게 영상으로 전달한 2022년 신년 메시지를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하는 '빼어남'과 디지털 혁신을 기반으로 새롭게 도약하겠다는 뜻을 전했다. 황 사장은 “빼어남이란 단순히 불편을 없애는 수준을 넘어, 고객에게 특별한 경험을 제공하는 수준”이라며 “최소한 한 가지 이상 확실히 차별화된 고객 경험 요소가 있어야 하고, 오직 LG유플러스에서만 가능한 서비스라는 점을 느낄 수 있게 해야 한다“고 말했다. 이어 “혁신적인 경험이 많아지면 해지율이 낮아진다”며 “해지율이 가장 낮은 통신사를 만들어 가겠다”고 말했다.
디지털 혁신을 위해 핵심기술 내재화와 애자일(Agile) 프로세스 정착이 중요하다는 점도 강조했다. 황 사장은 “인공지능(AI)·빅데이터·메타버스 같은 디지털 기술들을 현업에 적용해 업무를 개선하거나, 새로운 서비스를 개발하는 데 이용하는 사례가 많아져야 한다”며 “애자일 방식을 이끌 수 있는 인재를 길러내고, 제반 관리 프로세스도 정비해 빠르게 안착될 수 있도록 하겠다”고 덧붙였다.
성장을 위해 신사업을 강화하겠다는 뜻도 전달했다. 황 사장은 “아이들나라·아이돌라이브·스포츠를 플랫폼 비즈니스로 키울 수 있는 가능성을 타진했고, 이와 관련한 영역인 데이터·광고·콘텐츠 사업방안을 검토했다고 말했다.
이어 “B2B 영역에서는 스마트팩토리·모빌리티·AICC를 주력 신사업으로 정해 핵심역량과 레퍼런스를 확보했다”며 “사내벤처 발굴을 지속해 새로운 사업 기회를 발굴하는 활동은 물론이고, 헬스·펫 등에서도 새로운 시도를 이어가겠다”고 덧붙였다.
정예린기자 yeslin@etnews.com
