KT가 10기가 인터넷 속도 저하 논란에 대해 공식 사과했다.
KT는 21일 홈페이지에 '10기가 인터넷 품질 관련 사과의 말씀'이라는 게시글을 통해 “최근 발생한 10기가 인터넷 품질 저하로 인해 불편과 심려를 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드린다”고 밝혔다.
KT는 품질 저하 발생 원인을 파악한 결과 10기가 인터넷 장비 증설과 교체 등 작업 중 고객 속도 정보 설정에 오류가 있었음을 확인했다고 설명했다.
아울러 KT는 10기가 인터넷을 이용하는 전체 고객을 조사해 총 24명 고객 정보에 오류가 있었던 것을 확인하고 즉시 수정 조치를 했다고 덧붙였다.
KT는 “앞으로 오류를 자동으로 파악하는 시스템을 재점검하고 보완해 인터넷 이용 고객이 불편을 겪지 않도록 하겠다”며 “속도 정보 오류가 확인된 고객에게는 개별적으로 안내, 정해진 기준에 따라 요금을 감면해 드리겠다”고 밝혔다.
이어 “앞으로도 고객 목소리에 귀기울이고 10기가뿐만 아니라 모든 인터넷 서비스 품질 향상에 최선을 다하는 KT가 되겠다”며 “다시 한번 고객에게 진심으로 사과드린다”고 덧붙였다.
박지성기자 jisung@etnews.com
