부산롯데호텔은 부산지역 특급호텔 중 처음으로 '딜러버리 인공지능(AI) 로봇'을 도입했다고 5일 밝혔다.
이번에 도입한 AI로봇을 통해 고객의 사생활을 보호하고 안전한 비대면 서비스를 제공한다. 고객은 시대의 변화를 먼저 체험해 보는 신선한 경험을 누릴 것으로 기대된다.
롯데호텔 부산의 딜리버리로봇 '엘봇(L-bot)'은 비즈니스 출장객, 가족 단위 투숙객, MICE 등 국제행사를 찾는 외국인 투숙객 등 고객에게 친근하게 불릴 수 있도록 부르고 기억하기에 쉽게 지어졌다.
엘봇은 직선거리 10m, 270도의 카메라 시야각과 레이저 센서를 활용한 자율 주행으로 장애물을 피해 목적지까지 셀프 이동이 가능하다.
호텔 내부 와이파이 수신기를 통해 고객용 엘리베이터와 연동돼 생수, 어메니티 등 객실 비품이나 고객의 요청 물품을 지정된 객실로 운반한다. 객실 도착 시 객실 내 비치된 전화기를 통해 고객에게 도착했음을 알리며 현재는 한국어와 영어 음성 안내가 가능하다.
엘봇은 저층부(호텔 17~28층)를 우선으로 24시간 시범운영하며 하반기 추가 언어 서비스도 도입할 예정이다.
이번 엘봇 도입은 급변하는 환경에 대응하기 위해 특급호텔들이 도입하고 있는 드라이브스루 및 방문포장 서비스에 이은 새로운 환대 산업의 디지털전환(DX) 일환이다.
부산롯데호텔 관계자는 “고객의 비대면 수요를 충족하고 신선한 경험을 제공할 뿐만 아니라 효율적인 인력 운용으로 호텔 본연의 환대 서비스에 집중할 수 있을 것으로 기대된다”며 “앞으로도 포스트 코로나 시대 비대면 서비스를 강화하기 위한 AI 로봇을 추가적으로 도입할 예정”이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
