하현회 LG유플러스 부회장이 임직원 대상 고객을 최우선으로 고려해야 한다고 강조했다.
하 부회장은 20일 온라인으로 열린 2020년 상반기 성과공유회에서 “모든 사업단계에서 몰입해야 할 가장 중요한 명제는 고객”이라며 “내가 만든 서비스를 고객이 쉽고 편하고 재미있게 사용하는지, 현장에서 내가 제공하는 서비스가 고객에게 어떠한 도움이 되는지, 어떠한 불만을 갖는지를 묻고 또 물어야 한다”고 주문했다.
이어 “보유한 고객 데이터를 잘 활용하면 고객이 무엇을 좋아하고 어떻게 행동하는지 잘 파악할 수 있을 것”이라며 “고객에 대한 이해를 바탕으로 누구보다 최고의 전문가가 돼야 하고, 현장에서 직접 발로 뛰어야 한다”고 말했다.
각 부문별 상반기 사업성과에 대해 코로나19 팬데믹 어려운 환경 속에서도 전체 조직이 강한 팀워크를 발휘해 성과가 개선됐고 평가했다. LG유플러스 컨슈머사업총괄은 상반기 모바일과 IPTV에서 순증 시장점유율 1위를 기록했다.
하 부회장은 “하반기에도 영업현장에서 가구단위 중심 판매역량을 강화, 온라인 판매 확대와 무인화 트렌드에 맞춰 고객이 차별화된 경험을 느끼도록 역할을 강화해야 한다”고 주문했다.
이어 “키오스크를 통한 무인판매, 인공지능(AI), 챗봇 등을 통해 고객이 온·오프라인 구매경험을 혁신한다면 언택트 환경에서 충분히 사업을 주도할 것”이라고 말했다.
하반기 과제로 기업부문에 정부에서 추진하는 디지털 뉴딜 사업에 자체 역량을 기반으로 미래 B2B 성장기회를 발굴, 신사업기회를 만들자고 주문했다. FC부문에는 상품·서비스 차별화 가치, 고객 구매 유인 등을 유념해 하반기 상품·서비스 개발과 미래 준비에 힘써달라고 당부했다.
하 부회장은 “하반기 과감하게 도전하고 고객에게 다가간다면 올해 목표는 반드시 달성할 수 있을 것”이라고 역설했다.
박종진기자 truth@etnews.com
