PC와 모바일 통합 2300만명 이상 회원을 확보하고 있는 중고나라가 중고거래 '업자 난립' 문제 개선에 나섰다. 개인이 아닌 소위 '업자(전문업체)'들이 자행해 왔던 무분별한 판매글 도배, 허위 과장 광고에 대해 모니터링 및 제재 수위를 강화한다. 또한 제휴 업체 회원과 일반회원을 엄격하게 구분해 활동 가능 영역을 분리한다. 업체로 의심되는 회원이 일반 회원을 위장해 판매글을 올릴 경우 즉각 무기한 활동 정지 조치하는 등 강경 대응한다는 방침이다.
25일 업계에 따르면 중고나라는 이 같은 내용을 골자로 한 통합 운영정책을 최근 새롭게 발표했다. 앞으로 중고나라와 제휴를 맺지 않은 사업자는 중고나라 내 모든 게시판에 판매글 등록이 제한된다.
2003년 네이버 카페로 시작한 중고나라는 회원들의 개인간 거래 기능을 기반으로 지난해 기준 누적 회원수 1800만명, 연간거래액 3조4000억원 수준의 대형 커뮤니티로 성장했다. 그러나 이용자가 급증하면서 당초 운영 취지와 달리 전문 중고업자 활동 문제가 심각해졌다.
이들은 단일 계정으로 하루 수십개 이상 판매글을 도배하고 허위·과장 광고를 일삼아 중고거래 생태계 판매 주범으로 지목돼 왔다.
업자들이 검색 노출을 위한 키워드 어뷰징을 과도하게 활용하면서 소비자 역시 원하는 상품 정보를 얻는 데 어려움을 겪었다.
또한 일반인을 위장한 사업자들이 중고나라에서 상품을 거래할 경우 탈세 수단으로 악용된다는 문제도 있다. 이들은 주로 현금 거래를 선호하기 때문에 매출 추적이 어렵다.
경쟁 서비스인 당근마켓 등은 서비스 초기부터 업자들의 중고거래 게시물 등록을 원칙적으로 금지했다. 자체 개발한 인공지능(AI) 머신러닝 알고리즘을 통해 의심 게시물을 걸러내 미노출 처리한다. 사업자는 인증을 통해 중고거래가 아닌 별도 피드를 통해서만 홍보 활동을 할 수 있다. 중고나라는 모바일 앱 대비 네이버카페 이용 비중이 높아 이 같은 직접 대응에 제한이 있었다.최근 당근마켓의 빠른 성장세 역시 효과적인 업자 활동 방지책이 중고거래 실이용자 수요 흡수로 이어진 것으로 보는 시각도 있다.
중고나라의 이번 정책은 향후 수익성 강화에도 도움이 될 전망이다. 중고나라는 네이버카페 종속성 문제 때문에 메인화면 광고를 제외하면 주력 수익 사업 확보에 어려움을 겪고 있다. 제휴 업체에게 입점비 혹은 가맹비를 부과해 새 수익원을 창출하면서 동시에 플랫폼 여건 개선으로 전체 거래량을 늘리는 효과를 기대할 수 있다.
중고나라 관계자는 “일부 업체의 도배글 등으로 이용자의 검색방해·시세조작·광고 사기 피해 민원이 늘어났고, 개인간 거래에 악영향을 미친다는 문제 해결을 위해 새 정책을 도입했다”고 말했다.
이형두기자 dudu@etnews.com
