코로나19 사태 이전 지난해부터 정부는 '디지털 정부혁신' 계획을 발표하고 중장기 범정부 디지털 전환을 준비했다. 대국민 서비스부터 데이터, 시스템, 거버넌스 전반을 디지털로 탈바꿈해 국민이 체감하는 공공서비스 수준을 높이는 것을 목표로 잡았다.
최우선 추진과제는 대국민 서비스 혁신이다.
디지털 관점에서 기존 한계를 뛰어넘는 공공서비스 혁신사업을 추진한다. △기존 프로세스를 혁신하거나 △공통 플랫폼으로 활용가능하거나 △대국민 서비스를 획기적으로 향상하는 디지털 혁신사업을 적극 발굴·추진한다.
공공 마이데이터 이용을 활성화한다. 정부 서비스를 받기 위해 타 기관에서 발급받던 증명서, 확인서 등 서류를 제출하는 일이 줄어든다. 국민이 요청하면 보유기관 동의 없이도 본인정보를 민원처리에 활용하도록 제도를 개선한다.
국민 참여를 위한 플랫폼을 고도화한다. 개별, 분절적으로 운영하는 공공분야 콜센터(118개 기관, 156개 콜센터) 시스템을 클라우드 기반으로 통합한다. 시민참여 문제해결을 위한 '도전.한국' 플랫폼을 운영한다. 사회문제 해결을 위한 아이디어를 시민이 제안하고 실제 구현해 공공정책 수립 시 시민참여 장을 제공한다.
공무원 일하는 방식도 디지털로 혁신한다. 내부망과 외부망을 분리해 두 대 PC를 사용하던 환경을 개선한다. 민간 클라우드 기반 가상 PC 환경을 구현해 한 대 노트북으로 행정과 현장 업무까지 지원하도록 바꾼다.
코로나19 사태때 가장 주목받았던 기술이 클라우드다. 정부는 클라우드와 디지털 서비스 이용 활성화에도 조력한다. 현재 △안보·수사 △민감정보 △개인정보영향평가 대상 정보 △중앙부처·지자체 내부시스템은 민간 클라우드 이용 제외 대상이다. 안보·수사와 내부시스템을 제외한 전체 시스템을 대상으로 민간 클라우드 이용을 허용한다.
'공적 마스크 앱' 서비스로 공공데이터 중요성 인식이 확산됐다. 공공데이터 개방을 확대하고 부처 데이터 연계와 활용을 강화한다. 기상, 환경, 교통, 안전 등 민간 활용도가 높은 공공데이터를 개방한다. 자율주행, 스마트시티 등 4차 산업혁명 지원 데이터도 발굴해 개방한다.
정부는 디지털 정부혁신을 체계적으로 추진하기 위해 대통령비서실 소속으로 디지털정부혁신기획단을 설치했다. 정부는 국민 시각에서 디지털 정부혁신을 진행하기 위해 '디지털 정부혁신 워킹그룹'을 운영한다. 클라우드와 애자일 기반으로 워킹그룹을 운영, 효율적이고 빠른 프로세스를 확립 중이다.
김지선기자 river@etnews.com
