지난 10일 배달의민족이 수수료 인상 논란을 야기한 새로운 요금체계 도입을 전면 철회하기로 결정했지만 악화된 여론이 향후 딜리버리히어로(DH)와 기업 합병심사 승인 발목을 잡을 전망이다. 독과점 상황에서 언제든 유사 문제가 재발할 수 있다는 배달 애플리케이션(앱) 시장 불안요소를 사회 전반이 공감한 탓이다.
수수료 개편 철회와 무관하게 공정거래위원회는 기업결합심사에서 배달의민족의 정보독점 문제를 조사할 방침이다. 공정위 관계자는 “기업결합 심사에서 배달의민족 정보독점에 대해 면밀하게 조사할 것”이라면서 “수수료 체계가 이전으로 되돌려짐의 시장영향력도 감안해 심사하겠다”고 설명했다.
배민 가맹업주 여론 역시 여전히 냉랭하다. 공공 배달앱 이용 및 전화주문 확대 등 배민 플랫폼 대안 논의가 활발하게 진행 중이다. 합병 이후 문제가 잠잠해지면 다시 수수료 인상으로 이어질 수 있다는 우려가 지속 제기된다. 근본 문제 해결을 위해서는 배민 종속성 문제를 해결해야 한다는 데 의견이 모인다. 요금제 개편이 독점시장 문제 공론화에 대해 방아쇠를 당겼다는 반응이 나온다.
이번 사태는 배달의민족이 지난 1일 주문 건당 5.8% 정률 수수료 정책 '오픈서비스'를 새롭게 도입하면서 촉발됐다. 요금체계 개편으로 광고비가 급증한 가맹업주 중심으로 수수료율이 과도하다는 반발이 거세게 일었다. 이재명 경기도지사를 비롯한 정치권에서 수수료·광고비 없는 '공공 배달앱 도입' 계획을 발표하는 등 압박 수위를 높였다. 코로나19로 인한 경기 악화 및 4월 총선을 맞아 정치권 이슈몰이가 거세지면서 결국 기존 체계 회귀를 골자로 배민이 '백기투항'을 선언했다.
배민에 대한 여론 악화는 배달 앱 전반 수수료 문제로도 확전되고 있다. 배민 불매운동에 참여한 소비자가 대체재로 요기요를 선택하는 부작용이 늘어난 탓이다. 요기요는 중개 수수료로 주문 건당 12.5%를 받고 있어 개편된 배민 정률제 수수료 5.8%와 비교하면 약 2배 이상이다. 배민 불매운동이 되레 가맹업주 수수료 지출을 늘리는 결과로 이어졌다는 호소가 나온다.
한 가맹업주는 “기존 배민과 요기요 주문 비중이 '8대2' 였다면 이번 사태 이후 '2대8' 정도로 역전됐다”며 “주문자가 고객 요청 사항에 '배민 수수료 비싸서 요기요로 주문한다'는 글을 남긴 경우도 있다. 소비자는 요기요 수수료가 더 비싸다는 사실을 모르는 것 같다”고 말했다.
이형두기자 dudu@etnews.com
