신한생명은 최고경영자가 주요 거점지역으로 찾아가는 'CEO 현장집무실'을 운영한다고 20일 밝혔다.
CEO 현장집무실은 고객의 소리를 가장 빨리 경청함으로써 소비자보호 분야 선도기업으로 도약하기 위해 새롭게 실시하는 고객참여제도다. 거점지역을 최고경영자가 직접 방문하고 고객 및 설계사들과 소통하는 데 중점을 뒀다.
첫 번째 CEO 현장집무실은 지난 16일 경북 경주에서 열렸다. 대구권역 고객·설계사·지점장 27명이 현장 패널로 참여했다. 성대규 신한생명 사장을 비롯한 담당 부사장·본부장·CCO(금융소비자보호총괄책임자) 등은 본사 패널로 함께 했다.
고객패널 의견 중에는 △젊은 세대가 보험에 대한 중요도를 인식할 수 있는 상품 개발 △종신보험 가입한도 증액 △VIP 고객을 위한 다양한 서비스 제공 △장기유지고객 관리 방식 개선 등 다양한 아이디어와 의견이 제안됐다.
이날 성대규 사장은 “CEO 현장집무실은 신한생명 근간이 되는 292만여명 고객의 생생한 목소리를 듣기 위해 마련한 공간”이라면서 “여러분의 소중한 의견은 관련 부서에 신속하게 전달하고 경영활동 전반에 반영될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
