삼성카드는 PC와 모바일 홈페이지, 애플리케이션(앱)에서 쉽게 이용할 수 있는 인공지능(AI) 기반 '챗봇 샘'을 오픈했다고 18일 밝혔다.
고객은 챗봇 샘을 통해 카드추천·신청, 이용내역 조회, 즉시결제 신청, 결제 정보 조회·변경, 금융상품 신청, 가맹점 조회 등 모든 업무를 쉽고 간편하게 이용할 수 있다.
고객이 디지털 채널 또는 콜센터를 통해 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공하고, 소비패턴 등 빅데이터 분석을 통해 고객 라이프스타일에 맞는 상품, 서비스를 추천해 준다.
주요 키워드를 입력하면 자주 묻는 질문이 순서대로 보이는 문장 자동완성 기능을 적용해 고객이 더욱 편리하게 이용할 수 있다.
삼성카드는 고객을 위한 챗봇 서비스 외에도 콜센터 상담원, 모집인 지원 업무에도 챗봇을 적용해 업무 효율성을 높인다는 계획이다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
