기아차는 30일 서울 강남구 BEAT360에서 '한국산업 서비스 품질 지수(KSQI) 인증식'과 '커스터머 밸류 업(Customer Value Up)' 선포식을 열었다.
행사에서 기아차는 한국산업 서비스 품질 지수에서 15년 연속 인증과 6년 연속 전 산업 1위를 달성해 인증패를 받았다.
기아차는 고객 만족을 위해 '경험'과 '소통'의 영역에서 고객 서비스 품질 경쟁력을 강화하겠다는 포부와 구체적인 계획을 밝혔다.
경험 영역에서 K시리즈 구매 고객을 대상으로 한 신차 교환 프로그램 'K-케어 서비스'를 비롯해 '스마트 세일즈 응대', '원-샷 정비 프로그램', '차세대 모빌리티 서비스' 등을 시행할 계획이다.
소통 영역에서는 차량 구매 전부터 사후 관리까지 단계별 통합정보를 한 번에 제공하는 '모바일 통합 앱', 온·오프라인을 망라하는 '고객 소통채널'의 확대 등을 선보일 예정이다.
기아차 관계자는 “기아차가 6년 연속 한국산업 서비스 품질지수 1위를 기록한 건 고객 감동의 기업문화를 조성하기 위해 모든 구성원들이 함께 노력했기 때문”이라며 “현재에 만족하지 않고, 고객 소통 활동을 더욱 확대하고 보다 즐거운 경험을 지속적으로 제공할 것”이라고 말했다.
박태준 자동차 전문기자 gaius@etnews.com
