신한생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2018년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 9년 연속 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐다고 10일 밝혔다.
앞서 신한생명은 전날 서울 금천구 사옥에서 KMAC 관계자를 비롯해 신한생명 CS지원팀 직원과 드림콜센터 대표 상담사 20여명이 참석한 가운데 우수 콜센터 인증식을 개최했다.
KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 이번 콜센터 부문 조사는 40개 산업의 250개 기업 및 기관을 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 4차례 조사를 통해 진행됐다.
신한생명은 △상담사의 어감 △상담사 말속도 △자신감 있는 응대 △적극적인 안내 △고객 이해도 △문의내용 신속 파악 △종료시점 태도 항목에서 높은 종합점수를 획득했다.
수신여건과 상담태도 관련 세부항목에서 생보업계 평균보다 높은 점수를 받았다.
신한생명 드림콜센터에는 보험금 지급, 변액보험, 대출, 연금보험 등 각각 전담 파트에서 신속하고 정확한 응대 서비스를 제공하기 위해 전문상담사 300여명이 상시 근무하고 있다.
게다가 고객 셀프체킹 모바일 해피콜, 65세 이상 고령 고객대상 상담사 즉시연결 및 맞춤 서비스, 청각·언어 장애인을 위한 손말이음센터 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
