홈앤쇼핑은 한국능룰협회컨설팅가 주관한 '2018년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 TV홈쇼핑 업계 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.
홈앤쇼핑은 능동적 서비스와 고객 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행한 것에서 높은 점수를 받았다. 총 92.0점을 획득하며 6년 연속 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다.
홈앤쇼핑은 상담 서비스 신뢰성 향상을 위해 영역별 전문 상담인력을 육성·배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 불만 상품평 등록고객 전원에게 해피콜 서비스를 제공, 적극적으로 고문제를 해결한다. 상담사 전문성 강화를 위한 다양한 1대 1 코칭 및 스폿성 코칭 프로그램도 개발해 제공한다.
홈앤쇼핑 관계자는 “홈앤쇼핑 콜센터는 고객 감동의 상담서비스 실천에 앞장서고 있다”면서 “앞으로도 고객이 원하는 이상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
