갤럭시노트7 출시 이후 승승장구하던 삼성전자가 돌발 악재에 직면했다. 예상하지 못한 갤럭시노트7 발화 사태가 잇따라 불거지면서 삼성전자에 비상이 걸렸다. 소비자들의 의구심도 커지고 있다.
지난달 출시 이후 공급이 수요를 따라가지 못할 정도로 없어서 못 판다고 하던 갤럭시노트7의 인기도 주춤하고 있다. 삼성전자는 갤럭시노트7 발화 사태 이후 문제가 된 제품을 수거, 원인 규명에 착수하는 등 발빠르게 움직이고 있다.
조만간 그동안의 조사 결과 발표와 함께 후속 대책도 발표할 예정이라고 한다. 시중에선 삼성전자가 조사 결과에 따라 국내는 물론 해외에 출시한 갤럭시노트7 구매자 전원에게 배터리 교환 등 무상 수리를 진행할 것이라는 말이 나돌고 있다.
이 뿐만 아니라 이미 출시한 갤럭시노트7 전량을 수거하고 새 제품을 공급할 것이라는 루머성 추측도 무성하다.
갤럭시노트7이 출시 초반에 흥행 조짐을 보이고 있는 상황에서 발화 논란에 신속히 대응, 소비자 신뢰를 회복하는 것이 급선무라고 판단했기 때문이라는 분석도 곁들여지고 있다.
현 시점에서 삼성전자가 할 일은 최대한 빠른 시일 내에 발화 원인 등 최종 조사 결과를 숨김없이 공개하는 것이다. 그리고 불안감을 호소하는 소비자에게 수리든 교체든 시장이 원하는 요구에 눈높이를 맞춰 주는 것이다.
앞으로 어떤 대책을 내놓는가는 전적으로 삼성전자 몫이다. 분명한 건 자칫 미봉책으로 무마하려 했다가 삼성전자 신뢰도를 아예 상실할 수 있다.
갤럭시노트7 발화가 삼성전자로선 마뜩지 않은 상황이지만 이번 기회를 전화위복의 계기로 삼아야 한다. 품질 우선주의도 다시 한 번 점검하는 기회가 되길 바란다.
당장의 해명도 중요하지만 갤럭시노트7의 국내외 소비자 신뢰 회복이 더 큰 가치다. 이를 위해서는 삼성전자가 한 점의 의혹도 남겨서는 안 된다.
