6·4 지방선거 이후 지방자치단체들이 디지털 기술을 기반으로 부서 간 벽을 허물고 주민과의 소통에 공을 들이고 있다.
경북도는 모바일 기반 디지털의사소통 시스템을 구축해 이달 운영에 들어갔다. 공무원들이 그동안 제각각 해오던 업무를 공유하고 협업할 수 있도록 하자는 취지에서다.
모바일 시대에 발맞춰 일하는 방식을 개선하고 부서 간 칸막이 없는 행정을 구현하겠다는 것이다. 환영할 만한 일이다.
대구시는 한 발짝 더 앞섰다. 지난해 말 구축했던 SNS 통합허브시스템 ‘대구톡톡’을 새롭게 개편해 이달 서비스를 시작했다. 기존 시민들의 소통창구 역할에서 더 나아가 SNS 여론을 수집하고 분석해 정책을 지원하는 시스템으로 새롭게 바꿨다. 소통기능에 머물지 않고 형성된 여론을 빅데이터 기술을 이용해 정책을 만드는 데 활용하기 위해서다.
대구와 경북뿐만의 일은 아니다. 광주시는 얼마 전 SNS서포터즈를 발족했고, 부산시는 주요 행정회의를 SNS에 실시간 공개하고 있다. 지자체마다 온라인 소통 채널 만들기가 붐이다.
공감은 하지만 효과는 의문이다. 그것만으로 업무 간 칸막이가 없어지고 시민들과 대화가 잘 이뤄지는 것일까. 과거에도 기술 수준은 떨어졌지만 온라인 소통채널은 가동돼 왔다. 하지만 시간이 지나면서 활용도가 떨어져 유명무실해지기 일쑤였다.
칸막이 없는 업무협의나 시민과의 소통을 위해 디지털 기술 활용은 환영할 만하다. 하지만 디지털 소통은 보조적 역할에 머물러야 한다. 직접 얼굴을 보며 소통하는 것의 보완적 수단일 뿐이다. 직접 사람을 만나 해야 할 일을 알아서 대신해주지는 않는다.
SNS 기반 소통채널은 말하는 입이 보이지 않고 귀를 통해 들어야 할 목소리가 없다. 문서와 문자만 있을 뿐이다. 상대방의 기분과 어감을 느끼기엔 부족할 수밖에 없다.
첨단 디지털 기술이 아무리 발달해도 진정한 소통은 만남이라는 아날로그가 우선이다. 얼굴을 봐야 얘기가 통하고 일이 풀린다는 말이다.
대구=정재훈기자 jhoon@etnews.com
