티켓몬스터(대표 신현성)는 맞춤형 상담을 위한 IP 기반 지능형 콜센터 시스템(IPCC) 구축을 완료했다고 21일 밝혔다.
어바이어의 기업 통합 커뮤니케이션 솔루션을 도입, 각 지역 및 업체별, 콘택트 센터의 통합 운영관리가 가능해졌다. 상담량에 따른 자동 분배는 물론, 통합 이력관리와 통계자료 제공으로 상담센터 효율성 높일 수 있게 됐다.
상담원은 상담전용 애플리케이션으로 전화 상담과 이메일, 게시판 상담 등 멀티 채널을 통합 관리할 수 있다. 고객 구매 상품별로 고객 정보를 자동 구분하고 전화번호에 따라 여행, 제휴문의 전담 등 전문 지식을 가진 상담사와 즉시 연결한다.
한세희기자 hahn@etnews.com
