LG유플러스가 콜센터에서 이메일, 게시판, 소셜네트워크서비스(SNS)등 온라인 고객 문의를 하나의 솔루션으로 대응 가능한 `멀티채널(Multi-Channel) 상담 솔루션`을 출시했다고 29일 밝혔다.
`멀티채널 상담 솔루션`은 온라인 상담 문의를 상담원에게 자동 분배하고 팝업 화면을 띄워 바로 응대할 수 있게 한다. 또 상담원이 게시판에 답변을 올리거나 이메일로 답변을 곧바로 보낼 수 있는 기능 등을 지원한다. 상품은 클라우드형과 구축형 등 2종이다.
김원배기자 adolfkim@etnews.com
