KT파워텔이 추석을 전후해 이상홍 사장을 비롯한 전 임직원이 현장으로 나가 고객에게 `직접 찾아가는 서비스`를 펼친다.
KT파워텔은 전국 무전통신 1위 사업자다. 고객만족을 통해 기존 고객들의 로열티를 높이고 기존 무전시장을 수성하겠다는 의지다. KT파워텔은 추석명절을 시작으로 신규 서비스인 파워톡을 홍보하고 단말기 버전 업그레이드를 해주는 등 고객 밀착서비스를 진행한다.
올 연말까지 가입자 중 3300명을 선정해 고객 상황에 맞는 서비스를 제안하고 VOC(Voice Of Customer)를 경청, 고객만족을 제고하는 데 주력할 예정이다.
지난달 23일 출시된 IP 기반 무전서비스 파워톡(Power Talk)을 알리는데 힘쓴다. 파워톡은 기존 무전통신망에서 벗어나 3G, 4G 이동통신망을 이용해 그룹 무전통화를 할 수 있는 IP(Internet Protocol)기반 무전서비스다.
이상홍 사장은 “고객에게 가까이 다가가는 파워텔, 고객과 약속을 성실하게 이행하는 파워텔, 고객 입장에서 생각하고 믿을 수 있는 파워텔이 되기 위한 첫 행보”라고 강조했다.
이 회사는 올해 초 고객지원 전담부서인 고객지원팀과 리텐션팀을 합해 고객만족경영에 시동을 걸었다. 우량 고객 차별화된 관리시스템을 구축하고 고객센터와 본사 간 실시간 소통으로 고객 불만을 접수하는 즉시 해결하는 원스톱 체계를 구축했다.
김시소기자 siso@etnews.com
