휴대폰 판매인들이 처음으로 자성의 목소리를 냈다. `폰팔이`라고 비하될 정도로 소비자 신뢰를 잃고 있는 만큼, 자정 노력으로 신뢰를 되찾겠다는 것이다.
결성을 준비 중인 대리점·판매점 종사자 이익단체 `이동통신판매인협회`는 11일 기자간담회를 열고 “각종 부작용과 문제점의 당사자로 막중한 책임을 느끼고 올바른 통신 서비스 상품 이용과 정보 제공 창구 역할을 하겠다”고 밝혔다.
협회는 △복잡한 통신비 구조에서 소비자 피해를 방지하는 `소비자 안전구매 캠페인` △대포폰·대출폰 등 불법 판매행위·조직에 대한 협회 차원의 대응 △판매 종사자에 대한 전문 컨설턴트 양성 교육 △소비자피해 신고센터 운영 등 활동을 진행하기로 했다.
박희정 협회 준비위원장은 “이동통신사의 일방적인 판매 정책과 고가 스마트폰 등장, 복잡한 통신비 구조 출현으로 판매인들이 소비자 기대 수준에 부응할 수 없는 상황이 됐고 일부 부도덕한 중간 상인과 소비자가 생겨났다”며 “실질적인 유통 생태계 자정에 노력을 기울이겠다”고 말했다.
통신사와 수평적 관계를 정립하겠다는 의지도 밝혔다. 박 위원장은 “현재 구조에서 통신사는 판매인의 생사를 좌우하는 절대 권력”이라며 “관계 정상화를 추진하고 안되면 나름대로 행동을 하겠다”고 말했다.
국회 계류 중인 `단말기 유통구조 개선법`에 대해선 긍정적인 입장을 표명했다. 이종천 협회 간사는 “법안을 준비하는 과정에서 여러 이해 관계자들의 의견이 수렴되고 군소 유통 종사자들을 보호하는 내용도 수정 검토되는 것으로 확인했다”며 “다만 생계형 상인의 입장이 반영돼야 한다”고 지적했다.
이 간사는 “통신사의 강제성 정책 때문에 수수료 차감 등 불이익을 받지 않기 위해 이용자에게 보조금을 미끼로 고가 요금제 사용을 강제할 수밖에 없었다”며 “대리점·판매점이 거부할 수 있는 권리를 보장하고 소형 유통망에 과도한 벌금이나 제재가 가해지지 않도록 정책적 배려를 해달라”고 요구했다.
한편 SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 통신 3사도 유통질서 건전화에 나서기로 했다. △유통점 종사자를 대상으로 통신판매사 교육·자격검정 △자격요건을 갖춘 유통점 인증 △`유통점 포털사이트 운영` 등을 추진한다.
연말까지 준비기간을 거쳐 내년 1분기 판매점을 대상으로 우선 시행하고 오는 2015년 전 유통점을 비롯한 다른 통신서비스로 확대할 예정이다.
노영규 KAIT 부회장은 “유통질서 건전화를 선언한 만큼 향후 불·편법 영업행위 감소로 이용자가 안심하고 거래할 수 있는 환경이 조성돼 이용자 권익보호에 기여할 것”으로 기대했다.
황태호기자 thhwang@etnews.com
