비대면 채널 확대에 따른 고객 대면 기회 급감 등 금융회사가 겪는 위협요인에 대한 해법이 제시됐다. 기존과는 다른 미래의 스마트금융 환경을 구현하는 것이 금융회사의 최우선 과제다.
전자신문과 웹케시가 27일 서울 플라자호텔에서 개최한 `2013 창조금융 콘퍼런스`에서 각 분야 전문가들이 금융회사의 문제해결을 위한 다양한 방안을 소개했다. 특히 비대면 채널 활용, IT융합을 통한 상품 개발, 지능화되는 금융사기 대응 등을 적극 논의했다.
미래창조과학부와 금융감독원이 후원한 이번 행사는 구원모 전자신문 대표의 개회사로 시작됐다. 최재유 미래창조과학부 실장과 김영린 금융감독원 부원장의 축사에 이어 윤완수 웹케시 대표가 행사 취지와 목적을 설명했다. 윤완수 웹케시 사장은 “이번 행사는 금융회사들이 경쟁력 강화를 위한 내년도 사업 전략 수립을 위해 만들었다”며 “금융회사들이 고착상태에 빠진 사업 환경에서 돌파구를 찾는 계기가 되길 바란다”고 말했다.
오후에는 개인·기업·정보보호 3개 세션으로 나눠 22개 발표가 이뤄졌다.
◇미래 금융채널은 비대면·대면 융합채널
미래 금융채널은 비대면과 대면이 개별적으로 나눠지는 것이 아니라 상호 보완적인 융합채널로 존재해야 한다. 이종섭 제노솔루션 이사는 `넥스트 금융채널 스타일`이라는 주제발표에서 이같이 강조했다. 금융거래는 비대면 채널 이용이 급증하는 반면에 금융상품을 선택하는 데 있어서는 여전히 대면채널이 많은 영향을 주고 있기 때문이다.
융합채널의 대표적 사례는 찾아가는 영업점인 `포터블 브랜치`다. 포터블 브랜치는 첨단 ICT를 결합해 새로운 금융 서비스를 창출한다. 업무 편의성과 신속성을 높여 실시간 업무처리 환경을 제공한다. 일대일 마케팅 중심의 금융 서비스로 경쟁력도 제고한다. 포터블 브랜치는 학교·기업·병원·군부대·피서지 등 다양한 곳에서 활용 가능하다.
창조금융을 위해 미래 금융채널을 혁신하는 방안도 제시됐다. 이정우 연세대 교수는 `금융채널의 창조와 혁신`이라는 주제발표에서 미래 금융채널 혁신을 위해 융합, 금융상품, 고객지향이 필요하다고 주장했다. 이를 기반으로 개방형 금융 플랫폼을 구축해야 한다.
대면·비대면 융합채널은 접근성, 정보수집, 정보전달, 이동성, 확장성 등의 효과가 있다. 고객의 명확한 정보수집으로 고객 지향 마케팅이 가능하다. 고객 요구를 충족할 수 있는 다양한 고객 지향 서비스도 제공한다. 고객에게 선택권을 부여하고 고객이 필요로 하는 혁신적 금융상품도 개발할 수 있다.
◇빅데이터 분석으로 고객 서비스 제고
빅데이터 분석을 금융 서비스에 적용하는 방안도 관심을 끌었다. 한창민 테크블루제닉 사장은 `빅데이터 시대의 본질과 활용`이라는 주제발표에서 다양한 활용 사례를 전했다.
고객 성향분석 시스템에 적용한 것이 대표 사례로 꼽혔다. 고객의 거래 성향분석을 위해 분산 파일 시스템과 분석 시스템인 하둡, 맵·리듀스 로직으로 데이터 분석을 실시한다. 집단 데이터의 전체적 고객 성향을 분석, 고객 개개인의 성향분석 패턴을 확립한다.
사기거래 방지 시스템도 빅데이터 분석 적용의 주요 사례다. 빅데이터 아키텍처와 분석 아키텍처 기반 기술을 적용, 사용자의 거래 데이터를 분석한다. 거래 처리를 취소하거나 지연 가능한 플랫폼 설계를 진행한다. 하둡을 비롯한 빅데이터 처리는 배치와 실시간 데이터 처리를 위한 기반을 생성하며 메모리를 이용한 고속 플랫폼을 사용한다.
미래의 금융거래 서비스는 개인화된 경험이 핵심 요소로 대두된다. 천진혁 피트 선임부장은 `인터넷과 스마트뱅킹의 미래`라는 주제발표로 미래 금융거래를 예측했다. 창구에서 이뤄지는 대면거래는 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 채널로 변화한다. 이를 위해 고객정보 수집과 빅데이터 분석을 적용한다. 개인화 추천 등으로 고객 이탈방지 등이 이뤄진다. 진화되는 스마트 기술을 활용, 고객에게 맞는 다양한 상품도 개발한다.
성공적인 고객 경험(UX) 전략도 선보였다. 유정연 이아이랩 대표는 `유저 없는 UX, 뱅크 없는 스마트뱅킹` 주제 발표에서 인간과 프로세스에 대한 진정한 이해에서 성공적 UX 전략이 출발한다고 설명했다. 유 대표는 성공적 UX 구축을 위한 워크 프로세스도 필요하다고 강조했다.
비대면 채널을 온라인 마케팅 수단으로 적극 활용하는 방안도 제시했다. 김기수 씨씨엠미디어 사장은 `고객 지향 마케팅의 오늘과 내일`이라는 주제발표에서 고객의 가치를 제공하는 마케팅 채널로서의 역할을 강화해야 한다고 강조했다. 이를 위해 고객 실시간 정보수집, 숨겨진 맥락 파악, 고객 가치 정보전달 체계, 가치정보 제공성과 측정 등이 갖춰져야 한다고 말했다.
신혜권기자 hkshin@etnews.com
