여신금융협회(회장 이두형)는 여러 번호로 나뉘어져 있던 민원 상담, 신고 전화번호를 5월부터 ARS 대표번호(02-2011-0700)로 일원화하고 통합민원시스템(CTI)을 도입한다고 밝혔다. 실시간민원상담 이력 확인을통한 신속한 응대가 가능해져 민원인의 편의가 대폭 개선될 전망이다.
기존 위장가맹점 신고에만 적용되던 ARS 이용 안내를 불법모집·불법가맹점(위장, 거래거절 및 부당대우)신고, 각종 조회서비스(카드매출조회, 카드 포인트 조회, 피상속인조회 등), 신용카드 발급중지 서비스까지 확대했다. 우편 접수만 가능했던 위장가맹점신고도 협회 인터넷 홈페이지를 통한 신고가 가능하도록 개선했다. 모든 민원 신고 및 조회가 온라인으로 가능해진다. 민원인에게 처리단계별 진행상황도 인터넷, 단문메시지(SMS)로 실시간 안내할 예정이다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
