현대자동차는 자사 공식 모바일 애플리케이션에 `긴급출동 서비스`를 신설하고, 쉽고 빠른 모바일 정비 접수 채널을 제공한다고 11일 밝혔다.
현대차는 긴급출동 접수시 통화 지연 등 불편 사항을 최소화하고, 서비스 진행과 관련한 불안감을 해소하고자 국내 업계 최초로 이번 모바일 서비스를 도입했다. 모바일로 긴급출동을 접수한 고객들은 접수 상태와 도착 예정시간 등 서비스 진행 상황을 스마트폰으로 실시간 확인할 수 있다. 또 GPS 기반으로 정확한 위치 정보가 긴급출동지원센터에 전달돼 기존 전화 접수보다 출동 시간을 단축시킬 수 있다.
이와 함께 현대차는 브레이크, 타이어 등 부문별 응급조치 방법을 제공, 긴급 상황 발생시 고객들이 당황하지 않고 간단한 조치를 할 수 있도록 했다. 이용을 원하는 고객은 현대차 공식 모바일 애플리케이션 `모바일 현대`를 스마트폰에 다운받은 뒤, 긴급출동 서비스 메뉴에서 차량 정보와 출동 요청 항목을 기입해 접수하면 된다.
현대차 관계자는 “스마트폰을 보유한 고객들이 보다 쉽고 빠르게 긴급출동 서비스를 활용할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 차별화된 정비 서비스를 제공해 고객 불편을 최소화하고 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
양종석기자 jsyang@etnews.com
