댓글 삭제 비난에 멍드는 ‘포털’

네티즌들의 댓글을 정치적 판단에 따라 포털이 삭제한다는 의혹이 제기되면서 포털 업체들이 속앓이를 하고 있다. 하지만 명확한 자체 기준에 의해 댓글을 관리할뿐 정치적 의도는 들어 있지 않다는 게 포털 업체의 하소연이다.

지난주 이명박 대통령의 독도 발언, 문화부가 네티즌을 고소한 ‘회피연아’, 김길태 사건 등 굵직한 이슈가 인터넷을 뜨겁게 달궜다. 포털 다음에 올라온 이명박 대통령의 독도 발언 기사에는 무려 10만개의 댓글이 달렸다. 회피연아 기사나 김길태 기사에도 1만건 이상의 댓글이 올라왔다.

상상을 초월한 댓글이 나오면서 도배나 욕설로 삭제되는 댓글 수도 크게 늘었다. 평소 뉴스기사 댓글 삭제 비율은 1∼2% 정도지만 지난주 정치나 강력 범죄 관련 뉴스의 댓글 중 삭제 비율은 5%를 넘었다.

이 중에는 포털 업체들이 정치적 성향에 따라 삭제한다는 주장도 심심치 않게 댓글로 올라왔다. 한 네티즌은 “댓글 수가 꾸준히 늘지않고 늘었다 줄었다를 반복하고 있다”며 “포털 업체가 정치적 성향에 따라 네티즌을 검열하고 있는 것 같다”고 글을 올렸다.

포털 업체들은 뉴스 댓글에는 특히 도배글이 많아 자동 삭제, IP차단 기능을 적용해 단속하고 있어 삭제되는 댓글 수가 많을 수 밖에 없다고 설명했다. 포털 업체들은 정보통신망법 44조를 근거로 명예훼손이나 권리침해 소지가 있는 댓글들을 단속한다. 각 포털들은 모니터링 기준과 위반자에 대한 제재 조치를 세워 기준에 따라 24시간 6교대 또는 3교대로 모니터링을 실시하고 있다.

박준석 다음 고객서비스기획팀장은 “이슈가 되는 뉴스에 특히 상업성 광고 댓글이 반복적으로 많이 올라온다”며 “건강한 인터넷 문화를 정착시키기 위해 개인정보, 욕설, 상업성 광고 등이 포함된 댓글을 삭제할뿐, 다른 의도는 없다”고 밝혔다.

최근 모니터링 기준을 파악하고 교묘하게 피하는 새로운 유형이 늘고 있다. NHN 서비스 모니터링운영실 관계자는 “이런 경우 일일이 해당 파트장이 확인하고, 판단이 안설 경우 계속 상위의 판단을 받아야하는 어려움이 있다”고 밝혔다.

네이버의 한 모니터링 요원은 “김길태 사건과 같은 반사회적인 사건 관련기사에서 범죄자를 비난하는 댓글에 제재를 가해야 할 때가 힘들다”며 “개인적으로는 해당 사건과 범죄자에 대해 분노감이 일지만 기준에 의거 범죄자에 대한 명예훼손을 가하는 댓글에 대해 객관적 기준에서 제재 조치를 해야하기 때문”이라고 토로했다.

이동인기자 dilee@etnews.co.kr