인성정보, 하이마트 전지점ㆍ콜센터 UC 구축

인성정보(대표 원종윤)가 오는 5월말까지 하이마트 전지점과 콜센터에 통합커뮤니케이션(UC) 환경을 구축한다.

이번 프로젝트는 하이마트 대치동 본사를 비롯해 전국 300개 지점에 3000여대의 IP텔레포니를 공급하고 콜센터도 IP환경으로 구현해 본사와 지점, 콜센터를 연동시키는 사업이다.

이 시스템이 구축되면 하이마트를 콜센터와 지점감의 자유로운 호 분배와 데이터 연동이 가능해져 콜센터와 본·지점 간의 원콜, 원스톱 서비스가 가능해진다.

특히 기존 고객관계관리(CRM), 팩스, 단문메시지(SMS) 등 기존 시스템과 연계한 상담 애플리케이션을 접목한다. 이를 통해 고객 정보가 응답자의 PC와 IP폰에 전달돼 고객의 전화 목적을 미리 예측해 대응할 수 있다.

향후 음성, 이메일, 웹, 비디오, 3G영상폰 등 다양한 고객접촉 채널 통합의 토대가 된다. 또 앞으로 추가될 다양한 부가기능과 응용서비스 확장도 용이하다.

모든 시스템은 이중화 작업을 통해 무장애 시스템을 지향, 24시간 서비스 능력을 확보할 수 있다.

원종윤 사장은 “UC 환경은 거스를 수 없는 대세로 금융권을 시작으로 전 업종으로 확산되고 있다”며 “이번 프로젝트는 소비자에 대한 세심한 서비스가 요구되는 가전 유통시장까지 이 같은 트랜드가 확산됐다는 점에서 의미가 있다”고 말했다.

홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr