中 가전 소비자 불만 신고 건수 급증

지난해 중국에서 시판된 가전 제품에 대해 소비자의 불만 신고 건수가 크게 늘어난 것으로 나타났다.

17일 중국 전자상공회의소(CECC)가 운영하는 소비자 인터넷 사이트(www.315ts.net)에 따르면 지난해 가전 제품의 불만 사항을 신고한 소비자는 총 22만3000여명으로 2008년보다 2배 가까이 급증했다.

리우 주오후이 품질관리국 고위 관리는 “지난해 전체 소비자 불만 신고 건수 가운데 5분의 4가 가전 제품이었다”면서 “또한 품질 불량으로 접수된 불만 사례 중 24%를 차지했다”고 말했다.

품목들 가운데는 휴대폰·미니컴퓨터·에어컨·TV 등이 가장 많은 소비자 불만을 샀던 것으로 조사됐다. 이처럼 중국 내 가전 제품에 대한 불만이 고조되는 것은 제품의 품질 문제 자체보다 사후관리서비스(AS)가 취약하기 때문이다.

이에 따라 관련 당국과 소비자 사이에서는 “매장에서 AS까지 일괄 제공하는 등 사후 서비스를 강화해야 한다”는 목소리가 높다.

서한기자 hseo@etnews.co.kr