관련 통계자료 다운로드 CIO 리더십과 IT를 통한 비즈니스 창출 액센츄어는 환율이나 석유가격, 전쟁, 테러 등의 특수한 상황에서도 꾸준히 경쟁사보다 나은 실적을 보이는 기업을 ‘고성과 기업(하이 퍼포먼스 엔터프라이즈)’으로 정의하고, 이러한 기업의 CIO와 IT역할을 조사했다. 그 결과 CIO가 기업 전반의 중심에서 단순한 업무 지원 아닌 혁신의 중요한 엔진으로 작용하고 있는 것으로 나타났다.
조사대상은 글로벌 기업 CIO와 비즈니스 담당 임원 300명이며, IT담당 임원과 비IT담당 임원 150명씩을 나눠 둘 사이의 견해차이를 살폈다. IT를 보는 관점, 기대수준에서 IT와 현업 사이에 다소 차이를 보였다.
#IT와 비즈니스, 서로에 대한 오해
IT를 어떻게 바라볼 것인지를 두고 42%의 비즈니스 담당 임원들은 ‘업무를 지원하는 기능을 우선시 하는 것’으로 꼽은 반면에 CIO는 27%만이 같은 대답을 했다. 여전히 현업에서는 IT부서의 역할을 ‘지원 조직’으로 생각하는 것이다.
기업의 경쟁력을 높이기 위해 IT의 역할이 얼마나 중요한지에 대한 질문에 절반가량의 CIO가 IT가 중요한 역할을 한다고 대답했으나 3분의 1이 채 안 되는 비즈니스 담당 임원들이 이 의견에 동의했다.
기업 경쟁력을 높이기 위해 IT의 역할이 중요하다고 생각하지 않는 그룹을 관찰한 결과 IT와 현업 간에 원활한 커뮤니케이션이 이뤄지지 않는다는 것을 알게 됐다. CIO 가운데 26%만이 ‘훌륭한 조력자(good communicator)’ 역할을 수행하고 있다고 대답했고, 비즈니스 담당 임원들 중 13%만이 ‘그렇게 하고 있다’고 답했다.
실제로 액센츄어의 고객사를 보면, 현업 임원들과 IT임원 사이에 장벽이 놓여 있는 일이 종종 발생한다. 예를 들어 소비자의 행동을 어떻게 이끌어 낼 것인지, 비즈니스 성과와 IT를 어떻게 연결할 것인지, 중요한 프로젝트에서 IT와 현업이 어떻게 협력할 것인지 같은 문제를 놓고 CIO와 비즈니스 임원들이 대립하기도 하며 의사소통하는 데 어려움을 겪는 일은 다반사다.
#오해가 부른 비극
IT는 현업을 잘 이해하고 있다고 믿고 있고, 현업에서는 IT가 현업의 이해 정도가 부족하다고 판단하고 있다. CIO 가운데 4분의 3이 비즈니스를 ‘아주 잘 이해하고 있다’고 대답했으나 현업 임원 중 절반이 안 되는 43%가 이와 같이 응답했다. 다시 말해 60%가량의 현업 임원은 CIO가 비즈니스를 ‘다소 이해하거나 전혀 이해하지 못하고 있다’고 생각한다는 뜻이다.
이러한 견해 차이는 몇 가지 요인으로 설명할 수 있다. 그중 한가지는 몇몇 CIO는 기업 전반의 사업을 잘 이해하고 있으나 업무는 구체적으로 알지 못한다는 점이다.
CIO는 다른 현업 임원보다 비즈니스 프로세스를 더 잘 이해할 때가 있다. 그러나 비즈니스를 이해한다는 것은 프로세스, 사람, 문화 또는 고객, 협력사, 주주들과의 관계 및 리더십 등 복잡하고 깊은 통찰력을 가지고 있다는 뜻인데 CIO에게는 이점이 부족하다.
이번 조사에서 발견한 희망적인 점은 CIO와 현업 임원 모두 IT가 매우 중요한 역할을 하고 있다는 데 동의한다는 것이다. IT가 업무 성과와 생산성을 향상시킨다고 대답한 CIO는 63%며 비즈니스 임원은 58%로 둘 다 절반 이상이 IT에 긍정적인 견해를 나타냈다. IT가 경쟁적인 이익을 창출한다는 데에도 CIO와 현업 임원 모두 60%가 동의했다.
비즈니스 프로세스를 효율적으로 운영한다는 데에는 CIO가 57%, 현업 임원들이 63% 대답했다. 이러한 결과는 현업에서 IT의 순기능을 어느 정도 인정한다는 것으로 풀이된다. 이미 대다수 기업이 경쟁적인 이익과 고성과를 위한 수단으로 IT를 활용하고 있다는 것이다.
#진화하는 CIO
고성과를 달성하는 기업의 CIO가 다른 C레벨 임원들과 동등한 권한과 책임을 갖고 이들과 의견을 교류하고 있다는 점을 발견했다. 그러나 이러한 기업들의 CIO는 스스로 노력해서 얻은 성과라는 것 또한 알게 됐다.
지난 3년 동안 CIO의 역할이 확대됐다고 대답한 CIO는 56%며 그렇다고 대답한 비즈니스 임원은 35%였다. 게다가 39%의 CIO는 IT를 제품과 서비스를 통합하는 부분으로 간주하고 있었다.
CIO 스스로가 자신의 역할을 기술자로 국한하지 않고 기업의 중추적인 경영진의 한 사람으로 생각할 때 IT부서와 IT가 좀 더 진화하게 된다.
액센츄어 고객사 가운데 하나인 P&G(Procter & Gamble)는 IT의 역할을 업무 지원에서 비즈니스 리더로 재조정하면서 더욱 더 높은 성과를 달성할 수 있었다.
P&G는 브랜드 컨셉트를 개발할 때 IT부서가 브랜드의 성향, 공명성 및 이점에 대해 몇주건 몇 달이건 투자해 충분한 논의를 거친다. 그 결과 한 개나 두 개의 단어로 결론을 내리는데 사람들은 오랜 시간 동안 이 단어들을 검토하게 된다.
IT부서는 수정된 컨셉트를 따르게 된다. IT부서는 사람들이 1초에 20개씩 읽을 수 있도록 몇 개의 간단한 아이디어를 제시해 준다. 이것이 P&G가 비즈니스로서 IT를 활용하는 일상적인 사례다.
애론 패리만 액센츄어 SI&T테크놀로지컨설팅 이사 aaron.m.perryman@accenture.com
최정훈기자@전자신문, jhchoi@
