관련 통계자료 다운로드 3G서비스 통화장애 일지 300만명이나 가입한 3세대(G) 이동통신서비스가 심심찮게 불통되면서 기지국 투자 부진 문제가 또다시 불거졌다. 소비자들은 이통사들이 제대로 투자도 안하고 가입자 유치에만 열을 올려 생긴 문제라고 분통을 터뜨렸지만 이통사들은 서비스 안정화에 시간이 조금 더 걸릴 뿐이라는 입장이다.
◇영상 보면 뭐하나, 통화가 안 되는데=지난 2일 오후 수원, 용인 등 경기 남부 지역에서 KTF의 3G 서비스 쇼(SHOW)는 먹통이엇다. KTF 측은 ‘기지국 과부하’였다며 곧 복구완료를 발표했지만 오후 6시가 넘어서도 상당수 고객들이 통화에 어려움을 겪는 등 한동안 불안한 모습을 보였다. 쇼는 지난 8월에도 경기 남부 지역에서 통화 장애가 발생해 가입자들에게 3000원씩 보상한 바 있다. SK텔레콤의 T라이브 역시 지난 8월 2시간 가량 무선인터넷 네이트 접속이 안 되는 문제를 일으켰다.
◇통화량 예측 실패?=3G 서비스 불통 문제는 통화량 예측 실패로 장비 투자를 충분히 하지 못 했기 때문이라는 지적이 나왔다. 한 기지국 장비공급업체 관계자는 “KTF나 SK텔레콤이 많은 투자를 거쳐 3G 전국망 서비스를 시작했지만 10년을 안정화시킨 2G망과 비교하면 3G 시설 투자는 40% 수준”이라며 “통화량이 몰리자 순간적으로 기지국이 마비됐을 것”이라고 분석했다.
이통사의 설명은 다르다. 한 관계자는 “2G에서 쌓은 경험에 힘입어 장비 자체를 효율적으로 깔아 커버리지엔 큰 문제가 없다”라면서 “다만 영상전화와 고속 데이터서비스 등 3G의 특성을 고려하기 힘든 부분이 있을 수 있다”라고 말했다.
◇너무나도 깐깐한 한국 소비자=이제 막 첫발을 내딛은 3G 서비스에게 완벽한 모습을 기대하는게 무리가 아니냐는 지적도 있다. 사실 개인 가정집 지하실에서 안 터진다고 신고만 하면 소형 기지국을 세워주던 이통사들의 과열 경쟁은 2G 서비스의 품질을 극상으로 올려놨지만 반대로 소비자들의 인내심을 없앴다. 조급한 우리 소비자들에게 3G 서비스가 성에 안 차는것은 어쩌면 당연하다.
그렇지만 이통사의 과도한 마케팅 책정 문제가 너무나 많이 알려진 상황에서 기본적인 통화품질 확보에 대해 소비자가 불만을 터뜨리는것도 당연해 이통사의 자성을 지적하는 목소리도 불거져 나왔다.
정진영기자@전자신문, jychung@etnews.co.kr
