[제언]휴대폰회사 홍보전화 많아 불편

　최근 휴대폰 회사에서 걸려오는 광고성·홍보성 전화를 많이 받는다.

　한가한 시간에 걸려오면 그나마 괜찮지만 한참 바쁠 때 걸려와서 끊으려 하지 않고 끝까지 설명하려할 때는 화가 날 정도다.

　휴대폰 회사인 만큼 가입자인 내 개인정보를 아는 것은 당연하지만, 내 기억엔 개인정보를 광고나 홍보에 활용하라고 허락한 적이 없다. 심지어 제휴를 맺은 보험사를 연결해 줄테니 설명을 들어보라는 경우도 있었다.

　주변에도 비슷한 불만을 가진 사람이 많이 있다. 고객에게 유용한 정보를 제공하려는 의도라고 믿고 싶다. 하지만 고객은 속이 뻔히 보이는 광고성 전화까지 참아주고 싶지 않다.

　이제부터라도 광고를 제한할 수 있는 확실한 조치를 만들었으면 한다. 예를 들면 휴대폰 가입시 고객에게 광고나 홍보성 전화 또는 문자메시지 수신 여부를 분명히 확인하고, 원치 않는 고객에게는 전화를 걸지 말길 바란다.

　또 언제라도 이런 광고성 전화를 받기 싫은 가입자를 위해 광고사절 접수도 받았으면 한다. 마지막으로 고객을 현혹하는 이벤트는 제발 그만두기를 바란다. 마치 커다란 사은품이나 선물을 줄 것처럼 고객을 유인한 다음 이벤트 참가를 위해 고객정보 활용에 동의하게 만드는 식의 이벤트 말이다.

　서동민·서울 송파구 오금동