[제4회 전자광고대상]최우수상-인터넷부문 `하나로통신`

◆하나로통신 두원수 이사

　하나로통신 초고속인터넷 ‘하나포스(HanaFOS)’가 전자신문 광고대상에 수상돼 초고속인터넷의 선도 브랜드임을 다시 한번 확인했다.

　지난 99년 4월 대도시를 중심으로 처음 상용서비스를 시작한 하나로통신의 초고속인터넷 하나포스는 경쟁사와 비교해 서비스 커버리지의 열세에도 불구하고 빠른 속도와 우수한 안정성으로 네티즌들에게 폭넓은 사랑을 받아왔다.

　특히 한국능률협회 조사 고객만족도(KCSI) 3년연속 1위, 한국생산성본부 조사 초고속인터넷 부문 국가고객만족도(NCSI) 2년연속 1위, 한국표준협회 조사 서비스 품질지수(KS-SQI) 1위를 비롯해 매년 각종 언론기관의 히트상품에 선정됨으로써 소비자 만족도와 브랜드 선호도 측면에서 최고의 서비스임을 입증받고 있다.

　하나포스는 △집 앞까지 광케이블로 연결해 가정에서 전화국까지 거리가 멀수록 속도가 급격히 떨어지는 경쟁사의 초고속인터넷서비스에 비해 빠른 전송속도와 안정적인 품질을 제공하며 △국내 최초로 상용화된 TDX-100급 이상의 최첨단 디지털 교환기와 초고속 데이터용 ATM 교환기를 이용, 음성망과 데이터통신망을 분리 운영함으로써 사용자 증가시 전송속도가 떨어지는 기존 전화망의 불편을 완전히 해소했다.

　이번 하나포스 광고의 헤드카피인 ‘한다하는 친구들은 하나포스’는 항상 앞서가는 친구들은 초고속인터넷도 하나포스를 사용한다는 메시지를 던지면서 경쟁사 고객들에게 ‘하나포스로 전환가입을 통해 인터넷리더로서 자리매김을 하라’는 의미를 전달하고 있다.

　하나로통신 초고속인터넷의 브랜드인 하나포스는 초고속인터넷을 통해 인터넷세상에서 진정한 ‘나 하나(Hana)만의 힘(Force)’을 갖는다는 의미로, 전체적인 브랜드개념 안에 국민들에게 초고속인터넷 선도기업으로서 확고하게 자리잡은 하나로통신의 회사명을 포용해 회사명을 걸고 책임서비스를 실현하겠다는 강한 의지를 담고 있다.

　하나로통신은 하나포스의 브랜드 의미에 걸맞게 고객모니터링 요원을 통한 품질모니터링 제도를 시행, 수집된 품질측정 결과와 고객불만·제안사항 등 각종 모니터링 정보를 체계적으로 분석해 품질개선과 고객만족도 제고에 박차를 가하고 있다. 이와 함께 보다 많은 국민들이 더욱 우수한 품질의 초고속인터넷을 이용할 수 있도록 하나포스의 서비스 커버리지 확대에도 적극 노력하고 있다.

　이외에도 하나로통신은 케이블TV 초고속인터넷망 지역 가입자를 대상으로 VoIP 서비스를 우선 제공하고, 유해차단서비스 ‘하나포스 가디언’, 금융·정보자산 통합관리 서비스 ‘하나포스 마인’, 토털 사이버폴더 서비스 ‘하나포스 X폴더’ 등 고객요구에 부합하는 다양한 부가서비스를 제공, 고객만족을 적극 높여갈 계획이다.

　

◆제작후기-웰커뮤니케이션즈 이병수 부장

　전자신문 광고대상 초고속인터넷부문 수상에 깊이 감사한다. 다시 한번 하나포스가 초고속인터넷의 선도 브랜드임을 느낄 수 있어 광고 제작자로서 뿌듯함을 느낀다.

　현재 초고속인터넷 시장은 점점 포화되어 가면서 업체간 가입자 유치경쟁 또한 치열해지고 있다. 이 전쟁 같은 현실속에서 광고를 제작하는 대행사는 최전선에서 보초를 서는 병사의 마음을 갖고 통신시장 전체를 예의주시하는 긴장속의 나날을 보내고 있다.

　수상작 ‘한다하는 친구들은 하나포스’편은 경쟁사의 파상적인 마케팅 활동 속에서 ‘하나포스’를 어떻게 ‘선도 브랜드로 유지시키는가’라는 부분과, ‘경쟁사 가입자를 어떻게 감소시키느냐’하는 2가지 명제에서 시작됐다.

　경쟁사와 비교 마케팅 활동이 열세인 우리의 입장에선 어려운 현실이 아닐 수 없었다. 그러나 이러한 열세에도 불구하고 ‘하나포스’가 한국생산성 본부 조사 국가고객만족도(NCSI) 1위 선정 등 각종 언론사 발표 히트상품 선정을 통해 아직 소비자들의 인식속에 초고속인터넷 선도브랜드로 인지되고 있었다.

　이번 수상작의 헤드카피인 ‘한다하는 친구들은 하나포스’는 항상 앞서가는 친구들은 초고속인터넷도 하나포스를 사용한다는 메시지로, 경쟁사 상품과 차별적 이미지를 강조했다. 경쟁사 이용 고객들에게 하나포스로 전환가입을 통해 인터넷 리더로 자리매김하라는 메시지를 전달하고있다.

　고심끝에 시작된 캠페인의 결과는 만족스러웠다. 하나포스의 가입자는 꾸준히 증가했고 광고에 대한 이야기가 소비자들 사이에 회자됐을 정도로 호응도도 높았다. 그간의 고생과 긴장을 보상받은 듯한 느낌이었다.

　이런 결과를 말해 주듯 하나포스는 한국능률협회 조사 고객만족도(KCSI)에서 3년연속 1위를 차지하는 등 여러 조사에서 당당하게 1위에 랭크되는 결과를 얻었다. 우리는 여기에 그치지 않고 ‘하나포스’를 최고의 초고속인터넷 브랜드로서 그 위상을 지키기 위한 전략을 꾸준히 고민하고 실천해 앞으로 나아갈 것이다.