소니코리아, 전직원의 AS화

　소니코리아(대표 이명우 http://www.sony.co.kr)가 지난 9월부터 300명에 달하는 전직원에게 순환방식의 AS관련업무 참여제도를 실시, 고객들로부터 호응을 얻고 있다. 소니코리아는 매주 리셉션데이(Reception Day)와 고객의목소리(VOC:Voice Of Customer)데이를 지정해 임직원이 AS 현장근무를 하고 있다. 리셉션데이에는 일반사원이 자사 CS본부에서 접수 도우미 역할을 수행하며, 고객의목소리데이에는 사장을 포함한 부장급 이상 직원들이 일일 도우미 및 콜센터 상담원 활동을 체험, 경험담을 공유하면서 이를 AS 향상에 활용하고 있다.

　 <김원석기자 stone201@etnews.co.kr>