다음, 토크로 서비스 시작

다음커뮤니케이션(대표 이재웅)이 다음소프트(대표 원종필)가 개발한 인공 지능형 e메일 자동응답 시스템인 「토크로(talkro CS agent)」를 도입해 고객 응대 서비스에 나선다고 24일 밝혔다.

다음측은 『이번 「토크로」 시스템을 통해 가입자의 특성과 행동을 분석하고 기존 가입자의 신뢰도와 로열티를 한층 높여 가입자 이탈을 방지할 수 있으며 가입자 일대일 서비스가 가능하게 됐다』고 배경 설명했다. 또 가입자 문의와 클레임과 관련한 데이터를 취합해 통합 데이터베이스를 구축할 수 있는 계기를 마련하게 됐다고 덧붙였다.

이번에 다음소프트가 개발한 「토크로」는 자연어 처리 기술과 인공지능을 기반으로한 통합 고객관리 솔루션으로 e메일이나 게시판을 통해 고객이 질문한 사항을 자동으로 인식해 이미 구축돼 있는 데이터를 활용, 고객이 요구한 답변을 실시간으로 제공할 수 있다.

<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>