<기획-부품.소재산업 르네상스를 위하여>8회-전자마케팅

21세기 기업의 사활은 전자마케팅을 얼마나 잘 활용하는가에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 이는 전자마케팅이 시간과 공간적인 제약을 극복할 수 있어 활용여하에 따라 기업의 마케팅력에 큰 차이를 가져오기 때문이다.

전자마케팅은 주문형 팩스, 키오스크, 온라인, 인터넷 등을 마케팅 수단으로 활용하는 것을 일컫는 말로 전자마케팅을 통해 글로벌 기업으로 성장한 대표적인 예로는 델컴퓨터를 들 수 있다.

주문형 팩스는 컴퓨터와 전화회선을 결합해 고객이 전화회선을 통해 필요로 하는 문서를 팩스로 받아볼 수 있게 하는 시스템이다.

고객이 전화를 하면 자동응답장치가 고객이 필요로 하는 정보(텍스트, 스프레드시트, 사진 등)를 안내하고 고객이 지정하는 팩스나 PC로 정보를 전송해 준다.

향후에는 고객이 기업의 데이터베이스로 직접 접속할 수 있게 돼 결국 기업의 팩스, 기업의 네트워크, 전화 메시지, 전자우편, 인터넷 등의 각종 매체가 통합될 것으로 예상된다.

키오스크는 터치스크린과 사운드, 그래픽, 통신카드 등의 첨단 멀티미디어 기기를 활용해 음성서비스, 동영상 등의 정보를 제공하는 무인 종합정보안내시스템이다. 키오스크는 키보드 대신 직접 스크린과 접촉하는 형태로 이용자가 상호대화 방식으로 편리하게 검색할 수 있다.

온라인 마케팅은 통신망을 통해 전자우편이나 게시판, 동호회, 대화, 기타 정보 제공과 같은 각종 서비스를 제공하는 것이다. 그러나 많은 기업들이 인터넷에 투자를 집중하고 있어 온라인서비스는 99년을 정점으로 점차 쇠퇴할 것으로 예상되기도 한다.

인터넷 마케팅은 글로벌성(golbal access), 적시성(real-time access), 무한정한 공간, 멀티미디어, 상호성(interactivity), DB 정보, 데이터 마이닝(data mining), 사용자 추적(user tracking) 등의 특징으로 기존 미디어와는 차별화된 효용과 이점을 제공한다. 고객의 입장에서도 인터넷을 통해 거래 과정 전반의 통제가 가능하며 다양하고 풍부한 정보에 대한 신속한 접근이 가능, 제품과 서비스에 대한 충분한 정보를 얻을 수 있는 이점이 있다.