CTi테크놀로지스, 인터넷 콜센터 웹 모듈 개발

　통신 벤처기업인 CTi테크놀로지스(대표 이동한)가 인터넷 웹상에서 콜센터 상담원과 직접 통화할 수 있는 인터넷 콜센터용 웹 모듈을 개발했다고 22일 밝혔다.

　CTi테크놀로지스에서 개발한 자체 콜센터 플랫폼인 「유레카」에 웹서버를 탑재해 선보인 이 제품은 웹사이트에 방문한 고객이 전문 상담원과 통화를 원할 때 「전화요청」기능을 선택하면 상담원과 음성통화가 가능하다.

　더욱이 이 제품은 상담원과 연결됐을 때 전화를 건 고객의 정보가 자동으로 상담원에게 전해져 문의사항에 신속하게 답변할 수 있다.

　이 회사 이동한 사장은 『이 제품은 홈페이지를 통한 단순한 정보전달 차원이 아닌 실시간으로 고객과 상담원의 양방향 통화가 가능해 최근 정보기술업계에서 관심이 높아가고 있는 인터넷 쇼핑몰·홈트레이딩 등 전자상거래분야에서 유용하게 이용될 수 있는 솔루션』이라고 말했다.

<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>