[특집-OPCS 98] CTI 특별관.. 보승정보시스템

보승정보시스템(대표 최준환)은 이번 개방형 시스템 및 솔루션 전시회에 통신판매 및 연체관리 등 교환시스템의 인바운드와 아웃바운드 기능을 통합 처리할 수 있는 콜센터 솔루션인 「넷다이얼(Net Dial)」을 출품했다.

이 제품은 신속, 정확한 고객 상담으로 고객 만족도를 향상시킬 수 있고 고객 정보 검색 및 갱신을 통한 원스톱 및 원콜 서비스가 가능한 것이 특징이다. 다수의 고객을 대상으로 자동으로 전화를 걸어주는 예측 다이얼링 기능을 갖고 있어 신규 고객 및 상품 고객 유치, 상품 정보 안내, 고객 만족도 조사 등의 업무를 처리할 수 있다. 또 데이터베이스(DB)화된 정보를 기초로 고객의 콜 결과를 분석해 업무 효율을 향상시킬 수 있는 동시에 적극적이고 효율적인 아웃바운드 마케팅이 가능하다.

특히 「넷다이얼」은 상담원이 고객을 응대할 때 관련 자료가 모니터에 자동으로 표출되는 스크린팝 기능을 제공하며 콜센터의 현재 상황을 모니터링해 상담원들을 감독할 수 있다.

이외에도 이 제품은 팩스서비스, 감청 및 다중 통화 기능, 음성메시지 청취 기능 등을 갖고 있다.